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1
Catalogue
Newsletter
Communiquer avec le public migrant - Guide à l'attention du personnel des agences pour l'emploi et des services publics (2019)
La communication est essentielle à la bonne prestation des services publics, mais elle peut s’avérer difficile pour de nombreuses raisons. Lorsque les usagers ont des compétences limitées à l’oral et/ou à l’écrit dans la langue majoritaire et qu’ils ont des perspectives culturelles différentes, ces difficultés s’intensifient.
Heureusement, il existe des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour relever ces défis. Cette brochure propose des stratégies et des conseils pratiques destinés aux responsables afin d’aider le personnel à accompagner les clients ayant des compétences linguistiques limitées. Elle aide également l’ensemble du personnel à réfléchir aux styles de communication utilisés dans le contexte de travail actuel, de plus en plus diversifié sur le plan culturel et linguistique.
Brochure disponible en 9 langues: https://www.ecml.at/fr/Resources/ECML-resources/ID/101
Heureusement, il existe des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour relever ces défis. Cette brochure propose des stratégies et des conseils pratiques destinés aux responsables afin d’aider le personnel à accompagner les clients ayant des compétences linguistiques limitées. Elle aide également l’ensemble du personnel à réfléchir aux styles de communication utilisés dans le contexte de travail actuel, de plus en plus diversifié sur le plan culturel et linguistique.
Brochure disponible en 9 langues: https://www.ecml.at/fr/Resources/ECML-resources/ID/101
La communication est essentielle à la bonne prestation des services publics, mais elle peut s’avérer difficile pour de nombreuses raisons. Lorsque les usagers ont des compétences limitées à l’oral et/ou à l’écrit dans la langue majoritaire et qu’ils ont des perspectives culturelles différentes, ces difficultés s’intensifient.
Heureusement, il existe des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour relever ces défis. Cette brochure propose des stratégies et des conseils pratiques destinés aux responsables afin d’aider le personnel à accompagner les clients ayant des compétences linguistiques limitées. Elle aide également l’ensemble du personnel à réfléchir aux styles de communication utilisés dans le contexte de travail actuel, de plus en plus diversifié sur le plan culturel et linguistique.
Brochure disponible en 9 langues: https://www.ecml.at/fr/Resources/ECML-resources/ID/101
Heureusement, il existe des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour relever ces défis. Cette brochure propose des stratégies et des conseils pratiques destinés aux responsables afin d’aider le personnel à accompagner les clients ayant des compétences linguistiques limitées. Elle aide également l’ensemble du personnel à réfléchir aux styles de communication utilisés dans le contexte de travail actuel, de plus en plus diversifié sur le plan culturel et linguistique.
Brochure disponible en 9 langues: https://www.ecml.at/fr/Resources/ECML-resources/ID/101